Il est essentiel que les CIO (directeurs de l'information), les CTO (directeurs techniques) et les CDO (responsables des technologies de l'information) (ci-après collectivement appelés CXO) reconnaissent l'évolution rapide de la technologie et de l'environnement concurrentiel, ainsi que la manière fondamentale dont leur rôle au sein de l'organisation a changé. Les CXO ont beaucoup de pain sur la planche : ils doivent gérer des demandes constantes de développement de logiciels, prendre en compte des processus métier qui ne cessent d'évoluer, accroître la transparence vis-à-vis des clients et des réglementations, améliorer la sécurité des données de l'entreprise et faire évoluer l'infrastructure dans un délai très court. Cependant, ces tâches ne sont rien par rapport à leur rôle central, qui consiste à définir la stratégie de l'organisation, à développer la culture de l'entreprise et à renforcer l'avantage concurrentiel.

Pour faire face au volume et à la diversité des changements, les CXO doivent choisir une plateforme de développement robuste et polyvalente qui leur permette de relever les défis qu'ils rencontrent au quotidien. Ce blog passe en revue certains des principaux défis auxquels sont confrontés les CXO d'aujourd'hui, puis détaille comment le choix de leur plateforme de développement peut les aider à les relever efficacement.

Défi 1 - Accélération des besoins fonctionnels

De nombreuses organisations tentent aujourd'hui de numériser rapidement leurs opérations afin de ne pas être distancées. Elles doivent également faire face au risque d'attaques inattendues de la part de nouvelles entreprises, ou d'anciens concurrents qui découvrent de nouvelles façons d'offrir des services en utilisant des technologies Web et mobiles innovantes.

Ce processus de transformation numérique crée des projets à un rythme bien supérieur à ce que l'informatique d'entreprise était capable de gérer auparavant. Pour garder le contrôle de tous ces projets, il faut une plateforme robuste et unifiée qui facilite l'automatisation intelligente, l'intégration harmonieuse des systèmes et la numérisation personnalisée des activités en contact avec les clients, sans faire de compromis sur la sécurité des données et les délais d'exécution. Afin de réduire les délais, les entreprises sont souvent tentées de contourner leur service informatique et d'utiliser des applications tierces qui répondent à leurs besoins immédiats. Il en résulte des silos numériques qui posent de nombreux défis à la numérisation de l'ensemble de l'entreprise, dont voici certains :

• Intégrations coûteuses
• Ruptures et lacunes dans les données d'entreprise
• Asymétrie de l'information entre les fonctions
• Difficultés de normalisation des processus
• Dépenses croissantes dues aux redondances
• Architecture d'entreprise complexe
• Besoin d'une main-d'œuvre polyvalente
• Faible interopérabilité entre les applications
• Risques accrus en matière de sécurité des données

Que recherchent les CXO ?

Les CXO ont besoin d'une plateforme de développement de logiciels qui permette aux utilisateurs fonctionnels de participer activement à un processus itératif de développement de logiciels agile. Cela garantit un développement et des délais d'exécution rapides, sans sacrifier la qualité des performances, la sécurité des données et les besoins d'intégration du système. Au lieu de gérer l'ensemble du processus de développement, de test et de livraison de logiciels, les équipes informatiques doivent impliquer davantage les services utilisateurs dans leur démarche.

Les CXO trouvent souvent de nombreux avantages à ce processus collaboratif de numérisation. Les logiciels et les automatismes de processus développés de cette manière sont beaucoup plus robustes, car les utilisateurs finaux sont impliqués à chaque étape du développement. En outre, ils sont également en mesure de gérer un nombre bien plus élevé de projets de transformation numérique en parallèle et de récolter des avantages tels que des délais d'exécution plus rapides, des efforts et des coûts de développement moindres, une meilleure intégration avec les systèmes existants et un contrôle plus strict de la sécurité des données.

Une plateforme de développement d'applications low-code (LCAP) offre exactement cela, ainsi que le potentiel d'un changement radical dans la culture de l'organisation, où davantage de fonctions hiérarchiques peuvent mener de nouvelles innovations en matière de processus. 

Défi 2 - Augmentation du débit de l'infrastructure de développement

L'adaptation de la capacité en main-d'œuvre qualifiée aux demandes et la formation du personnel à des technologies diverses (et souvent disparates) représentent une tâche lourde et coûteuse Ce problème ne peut pas se résoudre en mettant plus de développeurs. Il est nécessaire d'introduire un changement de paradigme dans l'approche du développement de logiciels.

Les CXO peuvent réduire considérablement le temps et les efforts nécessaires au développement d'applications en n'ayant pas à écrire à partir de zéro pour chaque fonctionnalité. Une solution qui aide les équipes informatiques à améliorer la création et la réutilisation du code et des fonctions permet non seulement d'augmenter le rendement, mais aussi de réduire considérablement les redondances dans le temps et les efforts des développeurs. Un environnement offrant aux développeurs la possibilité de collaborer de manière transparente avec les autres développeurs, de les aider si nécessaire et de leur remettre des composants réutilisables est essentiel pour accroître l'efficacité et la cohésion des opérations.

Que recherchent les CXO ?

Les CXO sont donc à la recherche de plateformes qui augmentent considérablement l'efficacité et le rendement de leurs codeurs de logiciels (de préférence des plateformes dotées de fonctionnalités préconçues que les développeurs peuvent facilement intégrer). Cela permet d'éviter de dépendre des développeurs pour créer différentes fonctionnalités à partir de zéro. Les plateformes offrant un amalgame intuitif de programmation visuelle et de codage traditionnel donnent aux développeurs la possibilité de modifier les fonctionnalités préconçues pour les adapter à leurs besoins avant de les transmettre.

Les LCAP actuelles aident les programmeurs de logiciels à parcourir l'ensemble du cycle de vie du développement de logiciels, de l'architecture à la gestion des données, en passant par le développement et les tests, de manière agile et collaborative.

Défi 3 - Modernisation et coexistence avec les systèmes existants

Les CXO sont également chargés de veiller à ce que les nouveaux logiciels fonctionnent en étroite synchronisation avec les anciens systèmes de l'entreprise. Il n'est pas toujours possible ou souhaitable d'éliminer complètement les anciens systèmes et de les remplacer par de nouvelles technologies en une seule fois. Lors de l'introduction de nouvelles technologies Web et mobiles qui ouvrent la voie à différentes opportunités commerciales et nécessitent une révision des processus métier, les CXO doivent continuer à mettre à jour les modules de leur ancien système, ce qui est loin d'être une mince affaire.

Les CXO répartissent généralement les investissements entre les nouvelles initiatives et la modernisation des anciens systèmes dans le cadre de leur budget global, afin de s'assurer qu'il n'y a pas de grands écarts technologiques ou de dissonances entre les fonctions. La plateforme (et les applications discrètes) sur laquelle les nouvelles initiatives sont construites est un ingrédient clé de l'intégration réussie des systèmes existants aux nouvelles initiatives.

Que recherchent les CXO ?

Les CXO sont à la recherche de technologies ou de plateformes offrant les capacités suivantes : 

• Des modules prêts à l'emploi pour les processus de diverses fonctions (saisie des commandes, facturation, paiements, comptabilité, paie) de sorte que ces projets de transformation numérique soient intégrés dans la plateforme.
• Des API prêtes à l'emploi avec une multitude d'autres logiciels et applications d'entreprise populaires (ERP, automatisation Salesforce, CRM, etc.) que l'entreprise utilise actuellement, ou la possibilité de créer rapidement des API personnalisées pour les technologies actuelles et futures.
• Des options de migration de données transparentes et chiffrées, avec des dispositions permettant d'effectuer des opérations sur les données afin de trouver, d'organiser et de transformer les données existantes.

Les applications logicielles développées à l'aide de plateformes de développement low-code peuvent facilement être intégrées à la plupart des systèmes existants de l'entreprise par le biais de connecteurs, ce qui élimine la nécessité d'un système de médiation complexe.

Défi 4 - Évolution durable et centralisée

Une numérisation galopante et incontrôlée peut s'avérer contre-productive pour l'entreprise. C'est pourquoi les CXO essaient de faire évoluer l'architecture de leur technologie et de leurs opérations à un rythme qui reflète les performances globales de l'entreprise et les conditions du marché. Les CXO veulent s'assurer que les efforts et les ressources alloués à la montée en puissance sont équitablement répartis entre les différentes parties de l'organisation. Lors de l'adoption d'une approche de la transformation numérique axée sur l'automatisation, les flux d'informations et de processus à l'échelle de l'organisation doivent être cartographiés, de même que les parties prenantes impliquées, les ressources utilisées, les délais, les entrées et les sorties à chaque étape.

Les informations ou les données reçues, traitées ou générées dans chaque processus, projet ou service doivent également être organisées de manière centralisée, structurées de manière significative et diffusées judicieusement aux centres concernés dans l'ensemble de l'organisation, afin de faciliter l'apprentissage et le partage des connaissances, ainsi que la mise en place de boucles de contrôle des commentaires étroites.

Que recherchent les CXO ?

Les CXO recherchent une plateforme unifiée capable de les aider à effectuer les opérations suivantes :

• Créer une interface transparente avec d'autres applications ou capteurs qui collectent des données et les stockent de manière centralisée et structurée, avec un minimum d'intervention manuelle.
• Mapper les informations/données avec les applications et les processus de l'entreprise, afin de faciliter la rationalisation de l'architecture et des opérations de l'entreprise.
• Configurer et déployer des workflows automatisés rapides, avec des tableaux de bord en temps réel qui rendent compte des indicateurs de performance clés et des indicateurs de processus.

Les plateformes low-code sont conçues et développées pour servir de guichet unique permettant aux entreprises de gérer leurs données de manière centralisée, tout en aidant les utilisateurs techniques et non techniques à créer rapidement des API et des workflows intelligents.

Défi 5 - Protection et sécurité des données

Dans l'espace en évolution rapide des logiciels d'entreprise et de la transformation numérique, la sécurité des données est d'une importance capitale. Une entreprise doit identifier toutes les données critiques et mettre en œuvre des politiques et des outils qui comprennent une identification claire de l'emplacement de leurs données, des personnes qui y ont accès et de la façon dont elles seront surveillées pour détecter les tentatives d'intrusion non autorisées.

Les CXO doivent maintenir un équilibre entre l'imposition de plusieurs niveaux de sécurité d'accès et la facilité d'accès pour l'efficacité de l'entreprise. Quant aux équipes informatiques, elles doivent se protéger non seulement contre les attaques provenant de sources externes, mais aussi contre les menaces internes qui pèsent sur la sécurité des données. Il faut également veiller au respect des réglementations relatives à la sécurité des données et à la protection de la vie privée des clients.

Que recherchent les CXO ?

Étant donné que la plateforme qu'ils choisissent pour la transformation numérique agit comme un référentiel consolidé unique pour centraliser et stocker les données professionnelles critiques, il est impératif qu'elle soit équipée du chiffrement nécessaire et qu'elle adhère aux réglementations et aux normes en vigueur en matière de données. Les CXO recherchent également des plateformes offrant des options d'hébergement flexibles (cloud, sur site ou options hybrides) qui reflètent les normes de confidentialité internes et les bonnes pratiques.

En plus des options d'hébergement flexibles, il est opportun de disposer d'une plateforme d'innovation numérique qui s'interface avec d'autres applications existantes, ce qui permet des migrations et des synchronisations de données sécurisées.

C'est pourquoi le choix des CXO qui cherchent à introduire la transformation numérique, à améliorer le débit de l'informatique et à maintenir et développer un paysage d'applications d'entreprise bien intégré et sécurisé se porte de plus en plus sur les LCAP.

Liste de contrôle des fonctionnalités low-code du CXO pour identifier la bonne plateforme

Démocratisation des efforts de développement

Les utilisateurs finaux qui demandent des applications métier ont une connaissance approfondie des règles métier et des workflows qu'ils doivent développer. Traditionnellement, ces connaissances devaient être transmises au développeur du logiciel, et les divergences qui apparaissaient au cours du transfert étaient fréquentes et entraînaient des délais et des coûts de développement supérieurs. Les plateformes d'application low-code (LCAP) fournissent une interface de type glisser-déposer visuelle, que les utilisateurs professionnels sans connaissance du développement de logiciels peuvent utiliser pour traduire leurs flux de processus et leurs règles métier en une conception visuelle. Ce type de développement permet d'obtenir des interfaces logicielles plus robustes et plus intuitives, et est généralement beaucoup plus rapide.

Il libère également les ingénieurs logiciels des tâches/projets de développement transactionnels et répétitifs et réduit la dépendance des services utilisateurs à l'égard des services informatiques pour tous leurs besoins en matière de développement, leur permettant de prendre en charge davantage de processus de numérisation. Par ailleurs, l'informatique d'entreprise peut réaliser des économies substantielles sur le développement de logiciels, les services utilisateurs peuvent réaliser des économies substantielles et les employés sont plus motivés car, non seulement ils acquièrent de nouvelles compétences, mais ils voient aussi leurs initiatives mises en œuvre plus rapidement. 

Capacités et fonctionnalités pour la transformation numérique :

Lors de l'évaluation des plateformes de développement d'applications low-code, les CXO doivent examiner la gamme des capacités d'automatisation des processus et des transactions proposées : 

1. Interface utilisateur très fonctionnelle de type glisser-déposer : il est essentiel de vérifier la gamme d'éléments préconçus de la LCAP qui aident au développement et à l'automatisation. Il sera ainsi plus facile de procéder à de multiples essais pour vérifier la facilité d'utilisation, qui détermine en grande partie la manière dont les services utilisateurs s'adapteront à la transformation numérique.
2. Facilité de numérisation des données reçues : vérifiez si la plateforme permet de collecter différents types d'entrées de données, ainsi que des entrées sous forme de formulaires numériques, de codes QR/codes-barres et d'emplacements. La capacité d'utiliser des champs/formulaires dynamiques, d'activer/de restreindre l'accès, d'utiliser un support et une accessibilité multicanaux, d'acheminer sélectivement les données vers les parties prenantes et de déployer des mécanismes pour éviter les erreurs de saisie des données, sont également des considérations essentielles. Les plateformes low-code doivent donc offrir des garde-fous informatiques solides, dans le cadre desquels les utilisateurs professionnels peuvent évoluer. 
3. Facilité d'automatisation : les entreprises doivent évaluer la capacité de la plateforme à numériser les workflows en incorporant diverses règles métier. La capacité de déclencher des tâches multiples lorsqu'un événement se produit, d'accepter des paiements dans différentes devises, de comptabiliser les activités dans différents lieux, de déclencher des chaînes de notification/d'approbation (le tout par le biais d'un éditeur de workflow visuel), constitue une exigence clé pour une LCAP avancée. Au fur et à mesure que votre organisation se développe, les capacités de RPA, d'hyper-automatisation, d'automatisation intelligente et de BPM deviennent également essentielles. 
4. Analyses et tableaux de bord : la LCAP doit également être évaluée en fonction de la facilité avec laquelle elle génère des rapports et des tableaux de bord, et fournit des informations basées sur l'IA, afin d'aider et de favoriser une prise de décision éclairée et fondée sur des données. Outre la multitude de vignettes de visualisation et de tableaux de bord prédéfinis, les LCAP comme Zoho Creator offrent également des intégrations étroites avec leurs outils d'analyse et de visualisation avancés.

Efficacité et utilisation accrues des ressources de développement

C'est au CXO qu'il incombe de gérer l'utilisation d'une infrastructure de développement de logiciels coûteuse. Il lui appartient de donner la priorité aux projets de développement qui maximisent le retour sur investissement et la compétitivité, à moyen et à long terme. Objectivement, il prendra un bon départ s'il déploie un environnement de développement de logiciels largement adopté par les services utilisateurs et qui facilite le développement et le déploiement rapides de nouvelles applications dans diverses fonctions, accélérant ainsi la transformation numérique de l'organisation.

Capacités et fonctionnalités favorisant une meilleure efficacité :

1. Lancement d'applications multi-appareils : c'est un énorme gaspillage d'efforts que d'écrire du code pour des applications Web et de devoir recommencer pour les versions Android et iOS. Les plateformes low-code (comme Zoho Creator) permettent aux développeurs de créer l'application une seule fois et de la déployer automatiquement en tant qu'application native pour Android et iOS.
2. Développement d'applications mobiles natives : la fonctionnalité de développement d'applications mobiles offerte par une plateforme low-code doit être étudiée en termes de facilité de développement, de capacité à modifier et à ajouter des fonctionnalités à l'application mobile existante d'une entreprise, de capacité de synchronisation des données hors ligne, etc. Les CXO doivent également vérifier les performances de leurs applications Web lorsqu'elles sont accessibles à partir d'un navigateur mobile.
3. Flexibilité de codage : pour évaluer l'efficacité de la plateforme low-code, vous devez déterminer si un développeur peut écrire des fonctions dans d'autres langages de codage et les invoquer dans les applications. Il est également utile que la plateforme permette aux développeurs de créer des extraits de code réutilisables pour d'autres applications.
4. Hébergement flexible : en fonction des besoins de l'entreprise, une plateforme low-code doit offrir une flexibilité d'hébergement, que ce soit sur site, sur le cloud de la plateforme, dans une infrastructure cloud tierce ou sur un modèle hybride englobant des aspects des trois. Les CXO doivent évaluer l'infrastructure cloud de la plateforme en termes d'architecture, de surveillance du réseau, de disponibilité, de sécurité des données et d'évolutivité. 
5. Contrôle d'accès : les plateformes low-code doivent également être évaluées en fonction de leur capacité à réaliser des pistes d'audit, à configurer des rôles et des autorisations, et à proposer une authentification unique. Il s'agit là des éléments essentiels lorsque les CXO cherchent à régir de manière centralisée l'utilisation de la plateforme et les contributions des services utilisateurs à chaque étape.

Des intégrations plus étroites et des flux de données transparents

L'un des principaux critères d'évaluation des efforts de développement de logiciels est de savoir si les nouveaux produits peuvent être intégrés à des systèmes d'entreprise plus vastes. Heureusement, les LCAP modernes sont conçues pour fonctionner avec les systèmes existants. Un autre aspect de l'intégration est que quelques LCAP, comme Zoho Creator, offrent des applications spécifiques à une fonction pouvant être facilement adaptées pour répondre aux exigences d'une organisation. Les organisations peuvent tirer parti de ces applications préconçues pour faciliter, accélérer ou servir de cadre de base à leur mission de transformation numérique.

Capacités et caractéristiques facilitant l'intégration et la migration :

1. Modèles d'applications/cadres : pour faciliter une numérisation rapide, une plateforme low-code doit être évaluée en fonction de la gamme d'applications métier qu'elle propose pour chaque fonction de l'entreprise, de leurs fonctionnalités et de leur capacité à être personnalisées. Zoho Creator, par exemple, propose plus de 65 modèles d'entreprise prédéfinis hautement polyvalents pour vous aider à démarrer et à personnaliser.
2. Intégrations prêtes à l'emploi : il est essentiel d'évaluer les plateformes low-code en fonction de la disponibilité d'intégrations prêtes à l'emploi avec des plateformes et des applications populaires, car cela peut grandement contribuer à accélérer la création d'une entreprise intégrée. Zoho Creator, par exemple, s'intègre facilement à plus de 300 applications et plateformes.
3. API personnalisées et intégrations : chaque entreprise possède son propre ensemble d'applications personnalisées et existantes qui nécessitent une interaction significative les unes avec les autres. Les LCAP, en plus d'offrir des API préconfigurées avec des applications clés, permettent également aux utilisateurs techniques et non techniques de créer des API personnalisées avec n'importe quel système doté d'un point de terminaison.
4. Migration à partir de bases de données : les LCAP comme Zoho Creator offrent des passerelles préconçues de migration de données à partir des bases de données les plus courantes. Zoho Creator, en fait, va encore plus loin. En plus d'importer des données en un seul clic à partir de bases de données populaires, il prend en charge des migrations avancées qui lisent et importent des relations de données, des types de données et plus encore, à partir de la source d'origine.

Renforcement de la sécurité des données et de la conformité

Les LCAP d'aujourd'hui sont généralement basées sur le cloud, ce qui vous permet de stocker toutes vos données professionnelles dans des centres de données sécurisés et chiffrés. L'ensemble du réseau est normalement protégé par de puissants systèmes de prévention des intrusions et des pare-feu bien établis, sans compter que des centres de données géographiquement isolés, dotés des meilleures sauvegardes et de processus de reprise après sinistre bien définis, garantissent une disponibilité et des performances élevées.

Capacités et fonctionnalités relatives à la sécurité des données :

1. Centres de données privés et chiffrés : grâce à l'architecture et au processus des services proposés par les plateformes de développement d'applications low-code, les entreprises disposent d'un environnement logiciel extrêmement sûr, à haute disponibilité et efficace. Zoho Creator, par exemple, propose un réseau géographiquement distribué de centres de données sécurisés pour un accès rapide aux données et des transactions de données entièrement sécurisées.
2. Maintenance, temps et coût limités : grâce aux LCAP basées sur le cloud et aux centres de données privés, les entreprises et les CXO n'ont plus à maintenir une infrastructure coûteuse. Les centres de données de Zoho Creator garantissent un temps de disponibilité de 99,9 %, ce qui exclut presque tout risque d'interruption de l'activité en raison d'un temps d'arrêt.
3. Conformité aux normes réglementaires : les CXO doivent également tenir compte des normes de conformité des données auxquelles l'organisation de la LCAP se conforme. Zoho est conforme aux normes SOC II, ISO/IEC 27001/02, ISO/IEC 27017/18, entre autres. Cela garantit que tous les processus internes susceptibles d'avoir un impact sur vos données ou sur la continuité de vos activités sont gérés avec le plus grand soin, tout en respectant les normes réglementaires les plus strictes.

Réflexions finales

Tout investissement commercial doit faire l'objet d'un examen attentif, d'une diligence raisonnable et d'une évaluation approfondie des solutions possibles. Le choix de la bonne LCAP ne fait pas exception. Faisant partie intégrante de la numérisation, la LCAP sur laquelle vous vous concentrez peut avoir un impact sur l'architecture globale de votre entreprise et sur votre stratégie opérationnelle, pour le meilleur ou pour le pire. Bien qu'il n'y ait pas de mauvais moment pour prendre la bonne décision, le choix d'une mauvaise LCAP peut faire dérailler votre parcours de transformation numérique et vous faire reculer de plusieurs années. Alors pourquoi ne pas prendre la bonne décision maintenant ?

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